Политика возврата и обмена товара

Возврат и обмен товаров
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25) и внутренними правилами магазина, покупатели вправе вернуть или обменять товар при соблюдении установленных условий.
Сроки и условия возврата товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять непродовольственный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка;
• имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарный чек или иной документ).

Важно: отсутствие чека не лишает вас права на возврат. В качестве доказательства покупки можно использовать:

• выписку с расчётного счёта (при оплате картой);
• данные из базы продавца (по дисконтной карте или по запросу);
• свидетельские показания.

Товары, не подлежащие возврату и обмену
Нельзя вернуть товары, которые:

• имеют индивидуальноопределённые свойства (изготовлены по индивидуальному заказу и могут быть использованы только вами).

Примечание: услуга сборки конструктора по вашим пожеланиям может считаться индивидуальным заказом. В этом случае собранный конструктор не подлежит возврату/обмену при отсутствии дефектов. Перед оформлением услуги вы подтверждаете согласие с этим условием.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет дефекты, вы вправе потребовать:

• замены на аналогичный товар;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата денег.

Порядок оформления возврата

1. Обратитесь в магазин, где была совершена покупка (или в любой магазин нашей сети, если он принадлежит тому же юридическому лицу).
2. Предоставьте товар и документ, подтверждающий покупку (или иные доказательства приобретения).
3. Заполните заявление на возврат/обмен.

При возврате товара надлежащего качества деньги возвращаются:

• наличными — в день обращения;
• на карту — в течение 3 дней (если в кассе нет необходимой суммы).

При возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения товара и проверки его состояния.
Особенности обмена
Если в момент обращения у нас нет товара для замены, мы можем:

• заключить соглашение об обмене с указанием срока поступления нужного товара;
• вернуть деньги, если товар не поступит в оговоренный срок.

Дополнительная информация

• При возникновении споров о качестве товара продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Вы можете участвовать в экспертизе и оспорить её результаты в суде.
• Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вашей вине, вы обязаны возместить расходы на экспертизу и связанные с ней затраты.
• Мы обязаны предоставить вам полную информацию о товаре и условиях возврата перед заключением договора.

Контакты для вопросов
Если у вас есть вопросы по возврату или обмену товара, вы можете:

• написать на whatsapp или telegram;
• позвонить по телефону +79692770277;
• написать на электронную почту kubricks@bk.ru.